최근 알리익스프레스에서 전자기기 두 가지를 구매했는데, 두 제품 모두 불량이었습니다. 이 과정에서 알리익스프레스의 Dispute(분쟁) 시스템을 활용하게 되었고, 이 글에서는 불량품 환불 방법을 공유하고자 합니다.
1. 불량 확인 후 해야 할 일
- 증거 남기기
새 제품을 받았을 때 작동이 이상하다면, 즉시 증거를 남기세요. 사진보다 동영상으로 남기는 것이 좋습니다. 제 경우에는 무선 샌딩기의 배터리를 완충시켜도 작동하지 않아, 배터리 상태와 기기 작동 시도를 동영상으로 촬영했습니다. 가능한 한 자세하게 영상에 담아야 판매자가 나중에 딴소리를 하지 않습니다.
2. 불량품 해결을 위한 선택지
- 판매자와 대화
불량품을 받았을 때 가장 먼저 할 일은 판매자와 직접 대화하는 것입니다. 판매자에게 문제를 설명하고 해결 방법을 제시해보세요. 제 경우, 무선충전기는 판매자가 새 제품을 0.1 USD로 제공하며 문제를 해결했습니다. - Dispute(분쟁) 제기
판매자와의 대화로 해결이 어려운 경우, 알리익스프레스의 Dispute 시스템을 이용합니다. 이 방법을 통해 환불이나 교환을 요청할 수 있습니다.
3. Dispute 제기 방법
- Dispute 제기하기
- 알리익스프레스 홈페이지에서 ‘내 주문’ 메뉴를 클릭합니다.
- 문제가 있는 주문의 ‘주문상세’를 선택합니다.
- ‘이의신청’ 버튼을 클릭하여 분쟁 신청 화면으로 이동합니다.
- 배송상태와 문제 발생 이유를 자세히 입력합니다. ‘환불’을 선택하고, 구매한 금액 전액을 입력합니다.
- 증거자료 업로드
- 불량 상태를 상세하게 기입하고, 촬영한 영상을 업로드합니다. 영어로 설명을 추가하는 것이 좋으며, 파파고와 같은 번역기를 활용해도 좋습니다.
- 판매자 답변 대기
- 판매자의 답변을 기다립니다. 판매자가 제안하는 해결책을 수용할지, 추가로 알리익스프레스의 개입을 요청할지는 상황에 따라 다릅니다.
- 판매자 제안 대응
- 판매자가 제안한 해결책이 불만족스러울 경우, 거절하고 알리익스프레스의 개입을 요청할 수 있습니다. 이 과정에서 알리는 전액 환불을 권장하는 경우가 많습니다.
- 알리의 개입 요청
- 판매자와의 합의가 불가능할 경우, 알리익스프레스에 개입을 요청합니다. 알리는 보통 소비자의 편을 들어주며, 명확한 증거가 있을 경우 전액 환불을 결정하는 경우가 많습니다.
4. 결론
알리익스프레스에서 불량품을 받았을 때는, 먼저 판매자와 대화하여 문제를 해결해 보세요. 판매자와의 협상이 어려울 경우, Dispute 시스템을 이용해 보세요. Dispute 과정에서 증거를 명확하게 제시하고, 알리익스프레스의 개입을 요청하는 것이 효과적입니다. 알리는 소비자 편에 서는 경우가 많으니, 증거가 충분하면 전액 환불 받을 가능성이 높습니다.
이 가이드가 여러분에게 도움이 되길 바랍니다. 알리익스프레스에서의 쇼핑이 좀 더 편리하고 만족스럽게 이루어지기를 바랍니다! 😊
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